Kliendid - ja kuidas neid lahti lasta?

Ma ei arva tõsiselt, et kliendid on kõige hullemad. Mul on olnud suurepäraseid kogemusi, mul on olnud neid, mida ma enam ei mäleta, ja mul on olnud selliseid, mis jäävad mu elu lõpuni (üritades samal ajal unustada) minuga. Mõelge sellele, kliendid on midagi sellist nagu armastajad.

Kuulates hiljuti kontoris oma kolleege ja sõpru ning kuulates nende vestlusi klientidega, olen märganud käitumisharjumusi. Ma võin garanteerida, et ainult 5% inimestest, kellega koos töötame, on realistlikud, lugupidavad, oskavad öelda "aitäh" ja küsida midagi viisakal ja tsiviliseeritud viisil.

Ülejäänud 95% siiski ...

„Oleme teadlikud, et me ei saatnud teile toote pilte, kuid miks neid kodulehel pole? “

„Ma tean, et teie hinnang oli viis päeva, kuid kas te saaksite selle kahega kokku panna? “

„Ma tean, et me pole teile kaks nädalat tagasisidet andnud, kuid tähtaeg peab jääma samaks. “

Tapan ennast pidevalt sellega, et üritan oma kliente harida ja neile selgitada, et aeg ja ruum ei saa painduda ja kui me ütleksime, et kahe päevaga ei saa midagi teha, siis lihtsalt ei saa. Ja selle käigus muutun kibestunuks ja vihaseks, küsides alati endalt, kuidas selleni jõuti. See on nagu mingil hetkel kaob teie lühiajaline mälu ja unustate, et pliit on kuum, seetõttu peate oma käe selle peale panema, et ainult veenduda.

Mind on palju kordi põletatud. Mul on selle tõestamiseks hallid juuksed ja tõenäoliselt ei ela ma oma 65. sünnipäeva nähes, vaid lihtsalt teisel päeval, jälgides samal ajal ikka ja jälle sama lahingut võitvaid kolleege, tekkis see minul.

Nagu kõik muu elus - peate nad lahti laskma.

Kliendid, ma mõtlen, et mitte teie kolleegid.

Nagu sõbrad, kes muudavad teid ebamugavaks, nagu teie mehed ja partnerid, kellega vaidlete suurema osa ajast. Miks peaks klientidega teisiti olema? Ma tean, ma tean ... te ei saa niisama oma töölt loobuda ega lihtsalt klienti kraavida. See pole lagunemine, vaid hoopis teistsugune mõtteviis.

Ärge saage minust valesti aru, ma armastan rasket tööd ega tahaks töötada 12 tundi päevas, asi pole selles. See seisneb selles, et õpitakse oma elus asjadest lahti laskma ja otsusega rahu sõlmima. Me kardame nii öelda "ei", et mõnikord unustame, et see võib avada uusi võimalusi ja tuua muutusi.

See tähendab, et te ei tohiks vihastada kliendi peale, kes teile alati helistab, kui olete koosolekul. Te ei tohiks seda kaotada, kui keegi saadab teile 25 sama teemaga seotud e-kirja, kuna nad ei anna roti perset niitide ja korralduse kohta. Peaksite lihtsalt - las nad minema.

Saame ühe asja sirgeks: te ei leia kunagi ideaalset klienti. See, kes saadab teile enne helistamist teksti, et kontrollida, kas see on korras, see, kes ei kirjuta teile reedel kell 23.00, või see, kes saadab e-kirju lõimedena, selgete teemadega. Kuid võite leida korralikke inimesi, kellega koos töötamine meeldib, saate neile keskenduda ja oma kliente hellitada.

Pea ainult meeles - ole sina ise. Paluge ülesanded täpsustada ja ärge lubage kiusata ainult seetõttu, et nemad maksavad teile. Paluge, et asjad tehtaks õigesti, ja tehke rahu tõsiasjaga, et need tõenäoliselt ei muutu palju, kuid saate seda teha.

Töötage enda kallal.

See ei tähenda, et te ei pea nendega koostööd tegema. See tähendab lihtsalt, et te ei pea vihastama, kui nad teile sobival ajal helistavad või kui nad saadavad teile uuesti teemata e-kirja. Ära lase sel häirida. Sest nad helistavad teile homme ja ülehomme ning kõik, mida saate oma heaks teha, olete selle aktsepteerimine.

Ja tehke märkus, et valida oma kliente järgmisel korral targemalt.