A / B testimine - kuidas juhtida Dynamics 365-s turunduse edu ja kasutajatele vastuvõtmist

Kas olete kunagi mõelnud, kuidas tehnikahiiglased nagu Netflix ja Twitter püsivad aasta-aastalt konkurentsist ees? A / B testimise taga töötavatel arendajatel on palju vastust.

Algselt postitatud lehele https://daveclark.io/

Netflix kasutab isegi filmide pealkirjade jaoks kasutatud A / B-testpilte, juhtides nende vaatajate pilgud uutele filmimuusikafilmidele, saades esimese klõpsu tulemuseks rohkem minuteid filmide vaatamiseks ja pakkudes paremat kasutajakogemust.

Tegelikult väidab Netflixi sõnul A / B pealkirjapildi testimine selle pealkirja vaatamist mõnikord 20–30% rohkem. Allikas.

Mis on A / B testimine? Kuidas saavad Dynamics 365 ja Power Platform sellest kasu?

Sissejuhatus

Selle postituse alguses selgitatakse, mis on A / B testimine. Seejärel vaadeldakse suure tehnoloogiaettevõtte kasutusjuhtumit ja edulugu, mis aitab selgitada, miks peaksime Power Platformi konsultantide ja arendajatena selle tööriista eest hoolitsema.

Seejärel tutvustame rakenduses Dynamics 365 näidet, mis on meile juba saadaval, et aidata turunduse edu saavutada.

Lõpuks kaalume ka muid viise, kuidas A / B-testimist saab Dynamicsis kasutada, et kaasata lõppkasutajaid varajasse kasutuselevõttu ning projekti õnnestumiseks ja pidevaks tootlikkuse suurendamiseks.

Mis on A / B testimine?

A / B testimise idee on luua kontrollrühm ja üks või mitu katserühma ning pakkuda neile toote erinevad versioonid. Seejärel saame jälgida iga rühma mõõdikuid, näiteks:

  • Vormil Dynamics 365 on täidetud andmete hulk
  • Vormi avamiseks ja salvestamiseks kuluv aeg
  • Klõpsake läbi turundusmeilisõnumite

Mis tahes põhinäitaja, mis aitab otsustada, milline toote versioon on edukam.

Kas olete kunagi olnud koosolekul, kus sidusrühmad pole nõus rakenduse vormi paigutusega? A / B testimisega saame toote muudatused otsustada andmete põhjal, mitte kõige kõvema sidusrühma järgi.

Päriselu edulugu

Ubisoft on Pariisis asuv videomängude kirjastaja. Võib-olla olete neist või mõnedest nende mängudest kuulnud, sealhulgas Assassin's Creed, Far Cry ja Tom Clancy's Splinter Cell.

Uue mängu väljaandmisel au nimel lõi Ubisoft mängu lehe Osta kohe kaks versiooni ja kogus andmeid iga lehe edu kohta pühade ajal (oktoober - detsember 2017).

Enne testimisetappi:

Hüpotees oli, et ostuprotsessi saab lihtsustada, vähendades vajadust sellel lehel kerida. Nagu ülaltoodud pildilt näha, tuleb enne ostja valida oma eelistatud mänguväljaanne, kerida allapoole, valida nende konsool, kerida alla, seejärel esitada oma tellimus ja sisestada makse üksikasjad.

Pärast testimisfaasi:

See uus versioon eemaldab vajaduse kerimise järele, kuna kõik ostuvõimalused on valitavad ühes veerus. Kahe paigutusversiooni katseandmete võrdlus näitas plii genereerimise kasvu 12%.

Terve juhtumianalüüsi saate lugeda siit. Kuid pidage kõigepealt silma selle postituse lõbususe pärast: A / B testimine rakenduses Dynamics 365.

A / B testimine rakenduses Dynamics 365 turunduse õnnestumiseks

Täiusliku turundusmeili kujundamine võib olla keeruline. Võib-olla on teil mõni sarnane idee, mis hõljub e-posti teema, kujundite või sõnastuse jaoks. Võimalik, et otsustate intuitsiooni või varasemate kogemuste põhjal, mida valida.

Või võite kasutada A / B-testimist, et teada saada, milline vähestest sarnastest kujundustest toimib teie vaatajaskonna alamrühmas kõige paremini. Seejärel saatke edukas kandidaat ülejäänud publikule. Nagu varasematest näidetest nägime, võiks edu kindlustamiseks nutikas samm olla disainiotsuste tegemine andmete põhjal, mitte müttel.

Näitena kasutatav näide rakenduses Dynamics 365 for Marketing

Selles näites loome turundusmeili kaks versiooni, versiooni A ja versiooni B. Seejärel lubame A / B-testi funktsiooni rakenduses Dynamics 365 turunduse jaoks minu turundusmeilidel. Näeme, mida Dynamics 365 meile pakub:

  • A / B testi konfiguratsiooni valikud
  • Toimivuse mõõdikud
  • Testi tulemuste andmete kuvamine

Turundusmeili loomiseks järgige seda Microsofti juhendit.

Siin on üks, mille ma varem valmistasin:

Loodud turundusmeiliga saame vajutada ülaltoodud ekraanipildil teemavälja vasakul näidatud nuppu Lisa A / B-test. Valige, et testida e-posti sisu, nime või e-posti teema muudatusi.

Minu näites muudab versioon B veidi e-posti sõnastuse sõnastust:

Dynamics A / B-testimise e-posti mallide konfigureerimise täielikke üksikasju leiate Microsofti dokumentidest siit.

Nüüd oleme valmis oma e-kirju kliendireisi abil katsetama. Siin märgib Microsofti dokumentatsioon järgmist:

Usaldusväärsete testitulemuste saamiseks peaksite enne versioonile võitja valimist saatma iga versiooni (A ja B) vähemalt 100 adressaadile. Tüüpiline soovitatav seadistus kasutaks 1000-liikmelist segmenti (või suuremat) koos testjaotusega, mis saadab versiooni A 10% -ni segmendist, versiooni B veel 10% -ni ja saadab seejärel võidukujunduse ülejäänud 80% -le.

Minu teekonnal on lihtsalt kaks sammu: kõigepealt valib see minu kontaktibaasi alamhulga (hiljutised üritusel osalejad) ja saadab neile siis äsja loodud turundusmeili.

Varem loodud turundusmeili kasutamiseks valige teekonnal turundusmeilisõnum, seejärel valige paremal olevad atribuudid ja valige väljale 'Turundusmeilisõnum' oma uus sõnum.

Atribuutide paanil saate ka määrata A / B testi jaotuse, võidumõõdiku ja testi kestuse:

Sellega konfigureerituna saan klõpsata käsuribal nuppu „Go Live”. Mängin siis ootamismängu! Pange tähele, et testi kestuseks määrati 1 päev. Selle aja jooksul võin kerida alla andmepaneeli test-

Kui testi kestus on lõppenud, peaks olema selge võitja: sel juhul kõige rohkem klikke saanud e-posti versiooni versioon. Ülejäänud 80% minu kontaktbaasist saab seejärel saata minu turundusmeili edukama versiooni.

Minu testmeilisõnum on prooviversioonina saadetud ainult ühele inimesele (mulle), mitte Microsofti soovitatud 100 tootmistaseme saajale. Ekraanipilt illustreerib endiselt teavet, mida saame jälgida: saatmiskiirus, edastuskiirus, kordumatud avanemised ja klõpsud. Sarnaselt Google Analyticsi või ClickDimensionsiga. Märkus. ClickDimensions toetab ka A / B testimist.

Mis saab edasi Dynamics 365 A / B testimisel?

Selle kirjutamise ajal on Dynamics 365-s e-posti teel turundusmeilid ainus A / B testimist toetav moodul. Kuid kui olete seda kaugelt lugenud, peate mõtlema: miks siin peatuda?

Idee nr 1: Dynamics 365 vormi analüüs Azure Application Insights-iga

Hüpotees: pakkudes kasutajate alamhulkadele sarnase vormi erinevaid versioone (nt keeruline klienditeeninduse vorm), saame Azure Application Insights (AAI) abil teha kindlaks, milline on produktiivsem vorm, ja seega suurendada meeskonna produktiivsust. See A / B testi stsenaarium toimiks järgmiselt:

  • Kahele klienditeeninduse alamrühmale antakse ainulaadne turvaroll
  • Luuakse kaks uut klienditeeninduse (juhtumi) vormi; kõik sarnased, kuid muudatustega sarnased, eeldame, et oleme produktiivsemad
  • Iga vorm tarnitakse eraldi kasutaja alamhulka, kasutades turbekontrolli juurdepääsu
  • AAI-d ja kasutusanalüütikat saab kasutada kasutajate toimivusmõõdikute mõõtmiseks ja edukaima vormi määramiseks (meie kasutajate jaoks produktiivsem)
  • Seejärel veedetakse edukam vorm kõigile klienditeeninduse meeskonna kasutajatele

Idee nr 2: dünaamikaportaalid koos Google'i optimeerimisega

Google Analytics on tänapäeval installitud enamikku portaalidesse. See aitab jälgida toimivuse ja kasutamise statistikat selle kohta, kuidas kasutajad reageerivad meie portaalidele.

Tundub, et vähem levinud on Google Optimize: Google'i tööriist, mis pakub andmepõhist lähenemist, et mõista, kuidas saab portaali pidevalt UX-täiendusi teha, et luua meie kasutajatele parim kogemus. Google kirjeldab optimeerimist järgmiselt:

Optimeerimine on loomulikult integreeritud Analyticsiga, et aidata teil tuvastada, milliseid teie saidi osasid tuleb täiustada. Kasutage oma Analyticsi saidi andmeid probleemsete piirkondade kiireks ja hõlpsaks tuvastamiseks, seejärel muutke need teadmised tegevuseks, et pakkuda teie klientidele kõige paremini sobivat veebikogemust.

Optimeerimise tööriistad on liiga sageli reserveeritud turunduse toimivuse suurendamiseks, jättes sageli tähelepanuta meie lõppkasutajate kasutatavate vormide optimeerimise eelised. Dünaamikaportaale kasutatakse sageli turuplatsina, kus toimub väljaregistreerimine, kuid mõnikord on need administraatorite kasutatava Dynamics 365 väliseks aknaks.

Google Optimize kasutab A / B testimist ja muudab veelgi lihtsamaks ülevaate saamise sellest, kuidas saaksime oma portaale kasutavate lõppkasutajate tootlikkust tõsta. Arvestades seda uut lihtsust, arvan, et aja tootlikkusele pööratakse rohkem tähelepanu optimeerimisel, mitte ainult turunduse kasvule keskendumisele.

Edasi liikuma

Sooviksin ülaltoodud punkte lähemalt uurida tulevastes artiklipostitustes, ehkki nüüd peavad nad ideedena elama. Võib-olla on teil oma ideid, kuidas A / B-testimist saaks kasutada rakenduse Power Platform ja Dynamics 365 kasutajakogemuse parendamiseks?

Järeldus

Oleme näinud, et A / B testimist kasutavad suurepäraselt tehnilised ettevõtted, kellel on piisavalt suur vaatajaskond, et testi omavahel jagada. Dynamics 365 for Marketing kasutab A / B testimist meeskondadele, kellel on suur müügivihjete või kontaktide sihtrühm, mis on massmeilisõnumite saatmise olukorrad. Uute turunduskampaania e-kirjadega proovitakse esmalt adressaatide alamhulki, analüüsitakse edumõõdikuid ja valitud e-posti paigutus, mis saadetakse ülejäänud vaatajaskonnale. See võimaldab meiliturunduse kujundamise otsustel põhineda empiirilistel tõenditel, mitte intuitsioonil.

A / B-testimist saab kasutada rakenduse Dynamics 365 kasutajakogemuse parendamiseks, eeldades, et testimiseks on piisavalt suur hulk kasutajaid. Google Analytics ja Azure Application Insights mõõdavad Dynamicsi toote muudatuste peamisi toimivusnäitajaid, näiteks vormi paigutust ja protsessivooge. See võib moodustada tõenduspõhise lähenemisviisi, et teha kindlaks, millised tootemuutused on meie kasutajate jaoks produktiivsemad, ja seetõttu tuleks need kasutusele võtta kogu meie kasutajaskonnas.