3 virret: kuidas oma brändi kriisi ajal kaitsta, võimendada ja kasvatada

Oleme uuel territooriumil ja seda ei saa eitada. Mis siis nüüd saab? Kuidas te vaatate mööda teed - öeldes Q3 -, kui homme näib miski võimalik? Kui me oma uut eluviisi halvasti juhime, peame oma ettevõtteid ja kaubamärke juhtima paralleelselt. (Võimalik, et juhite ka oma lapse haridust!) Kindlasti keskendub suur osa kahju leevendamisele, kuid peame otsima ja kavandama ka pidevalt muutuvat tulevikku. Meie kogemusest kaubamärkide juhtimise kaudu teiste ajalooliste languste ajal on siin mõned ideed, kuidas navigeerida laeval kitsastes ja tundmatutes vetes.

1. Astuge sellest välja ja suhelge

Uus normaalsus on sisse seadmas. Viimase kolme nädala jooksul on ettevõtted ärgitatud juhtima kommunikatsiooni, tegevuse ja reageerimise laviini. Mis sai alguse sellest, et „jälgime olukorda“, libisesime kiiresti „kahandame tagasi, suleme ja palvetame, et vana normaalne naaseks võimalikult kiiresti“. Ettevõtted jagunevad nüüd nende vahel, mis on inimeste vajaduste jaoks hädavajalikud, ja ettevõtete vahel, mis pole seda.

Ehkki me näeme juba väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete kohaliku toetuse ja kogukonna armastuse kogunemisi, on tulevik peaaegu kõigile veel teadmata. Olgu need väikesed, keskmised või piisavalt suured, et omada vallikraavi ja tõeliselt vihmase päeva raha. Kui teete kõik endast oleneva, et sellest pandeemiast ja kriisist välja tulla, on pikaajaline ja püsiv mõju. Tehes kõike seda, mida CDC soovitab oma inimeste turvalisuse tagamiseks, peaks olema praegu ilmne tõsiasi, kuid tutvuge selle stsenaariumi planeerimise artikliga, et saada lisateavet ettevõtte protsesside juhtimise kohta koos töötajatega.

Ettevõttena suhelge oma töötajatega regulaarselt - nad peavad tundma end väärtustatuna ja toetatuna, eriti kui ettevõttel on koondamiste osas rasked valikud või mis veel hullem. Brändina suhelge oma klientidega ja kõigi teiste publikuga, kes on teie missiooni jaoks kriitiline. Mõelge välja viisid, ükskõik kui väikesed, kuidas moraali tugevdada, stressi vähendada ja päeva lõpuks optimistlik väljavaade säilitada. Siit leiate konkreetse kommunikatsiooni, mida tuleks teha ja mida mitte.

2. Nüüd on aeg elada oma põhiväärtused

Valus ja ilmne on näha mängijaid, kes hinda kallutavad või muul moel hirmsat olukorda ära kasutavad, et kasumit teenida. Nad näevad eriti halvad välja ja nende brändikarma jääb järele. Kuid kõigi ülejäänud jaoks on see aeg tõusta tõepoolest meie parimatesse enestesse ja veenduda, et need põhiväärtused pole lihtsalt tühi žest või plakat nüüd tühja veega jahuti kohal.

Autentsus, terviklikkus ja läbipaistvus pole mitte ainult üllad ja moraalselt õiged seisukohad kriisiolukorras, vaid neid, kes niimoodi ilmuvad, usaldatakse ja mäletatakse kõige tõenäolisemalt. Ja ehkki vööd pinguldavad ja alumine ots on valus, loeb iga heldekäelisus rohkem kui kunagi varem. Mida saate kinkida neile, kes seda kõige rohkem vajavad? Võib-olla sularaha või tarned, võib-olla teadmised. Kui kinkida pole midagi käegakatsutavat, kuidas saaksite oma meeskonna, klientide ja sidusrühmade vastu tänu ja empaatiat väljendada?

Trip.com saadab starteritele miljon kirurgilist maskitarvikut Jaapanisse, Koreasse, Kanadasse ja Prantsusmaale. Poeetiliselt ja ühe toreda kaubamärgikäiguna panid nad oma konteinerite välisküljele selle tsitaadi: “Mitmel moel ühe teekonnaga liitumiseks. Paljud saatused, et ühe saatuseni jõuda. Paljud sõbrad, et moodustada üks pere. Paljud võidavad ühe võidu. ” Maskide saatmine on iseenesest suurepärane - ja väärib meedia tähelepanu -, kuid kingitusega kaasnev sõnum viib selle inimkonna teisele tasemele, muutes Trip.comist meeldejääva ja armsa kangelase.

Te ei pea annetama miljonit maski, vaid peate jääma asjakohaseks - ja elavaks. Nagu tavaliselt, võiks nädalad või kuud eemal olla, kui mitte kauem. Nüüd on aeg leiutada ja lasta oma põhiväärtustel rääkida järgmistel kuudel võetavate toimingute kaudu.

3. Mõelge tõesti karbist välja

Teate kõnekäändu, ebaõnne on loovuse ema. Enamiku uute leiutiste peamine liikumapanev jõud on vajadus. Ja maailm vajab praegu suurt vajadust. Olgu tegemist rohujuuretasandi, koostöökampaaniate või ainulaadse ja kasuliku sisuga, on nüüd aeg mõelda nagu rajajoonisele.

Restoranitööstus on eriti rängalt kannatanud ja on tulnud välja paar loomingulist lahendust nende ees seisvatele rahavoogudele ja likviidsusprobleemidele. Üks neist lahendustest on söögivõlakirjad. Kohalikud külalislahkuse publitsistid, konsultandid ja teised selle valdkonna inimesed on ühinenud, et luua tugikeskkond.org, sait, kus restoranid saavad registreeruda, et välja anda oma klientidele võlakirju, mis on põhimõtteliselt kinkekaardid, mis on nüüd ostetud soodushinnaga ja mida saab lunastada tulevikus suurema nimiväärtusega.

Milliseid ainulaadseid ja väärtuslikke teadmisi teil on, mida saab jagada, et toetada oma kliente, meeskonda, müüjaid, partnereid või kogu maailma? Kellega saate partneriks ja kellega koostööd teha? (See sait ise sai alguse kahe agentuuri, Sutherlandgoldi ja Moonshot, koostööst pärast seda, kui mõistsin, et paljud ettevõtted esitavad samu küsimusi lisaks meie klientidele.)

See on kindlasti metsik sõit, kuid saatus näib soosivaid loomingulisi. Veenduge, et teie kaubamärk tunneks end elavana, asjakohasena ja vastupidavana. Hoidke end aktiivselt suhtlusringis. Saatke meile või infolehti. Looge uusi kampaaniaid, liite ja koostööd. Mõelge kohalikele ja rohujuuretasanditele. Mõelge välja, kuidas kogukonda luua, kui kogukonda kõige rohkem vajatakse. Need on kõik võimalused, kuidas saate kogu selle aja jooksul maailma aidata, luues samas tugeva brändiloo ja püsiva mulje suurte häirete ja vajaduse ajal.

Lauren Lee Anderson on loo, strateegia- ja disainipoe Moonshot asutaja, muutes suured missioonid võimsateks kaubamärkideks. Toimetuse perspektiivid jutuvestmise, katkestamise ja narratiivi muutmise osas.